Resolução de Conflitos - (Cód.: 19)
Descrição
O que é assertividade. Assertividade: mais do que um comportamento, uma filosofia de vida. Por que você não é assertivo: os vilões da assertividade. Feedback: o que é, principais características e técnicas. Formas para realização de feedback efetivo. Conflitos: tipos e técnicas para lidar com estas situações. Competências de comunicação que levam a maior efetividade na assertividade. Técnicas assertivas.
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