Mediação de Conflitos - (Cód.: 20)
Descrição
Aspectos comportamentais e motivacionais na negociação. O ganha-ganha e outros paradigmas. O estabelecimento do “rapport”. Negociação: aspectos gerais e definições. Lidando com os diversos stakeholders no processo estratégico (interno, externo, parceiros). Fatores e etapas fundamentais no processo de negociação. Estratégias e técnicas em negociação. A zona de acordo. O compromisso ético.
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